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六种客户爱上电子报的理由

2020-06-18


六种客户爱上电子报的理由

喔!亲爱的品牌行销人员,身为一个收件者,因为我在乎,所以我要告诉你,我有多爱你。

上星期, 我们毫不保留地指出许多电子报行销人员所犯的错误和可改善之处 ,这星期,该是说好话的时候了。人们其实都喜欢电子报,而且喜欢品牌公司用对的方式寄电子报──或者,至少尝试用对的方式寄。今天电子豹要告诉你们,哪些事情会让你的收件人爱上你的电子报。行销人员,请继续为「收件匣爱情」努力。

简单

美国知名的电子邮件行销公司 BrightWave 的副总裁 Jay Jhun ,也是 Twitter 上「best email handle」的所有人,他曾说他喜欢 Pandora 的电子报,因为 Pandora 电子报连结了特定的播放清单或歌曲,并且会自动开启 app。「想要在你的 app 中 取得一些 ROI 吗?建置 URL schemes、 Intent和 URI吧!」他是这样建议的。

放弃控制

会员的偏好设定通常是网路世界最神秘的事情之一,即便出发点和策略原意都很好,但偏好设定却时常成为资料丧命之处。资料巨量或小量并不重要,重要 f 的是你怎幺处理这些资料,我们总是设定了偏好之后就忽略它们了。最好的电子报都会提供许多偏好设定的选择。

额外提一点,BrightWave 的 Julia Bray 不是唯一想要控制她收件夹中所订阅之电子报频率的人,她喜欢可以自己调整。谁会反对这样的心声呢?我们希望有更多品牌公司也能朝着这样的愿望去做。

对行动装置友善

我们之前提过,BlueHornet 和 Forrester 研究发现, 行动装置上的电子报「不好看」 的时候, 70% 的消费者会删掉,而 18% 的消费者会取消订阅。这表示几乎每 10 位订阅者就有 9 位会根据电邮的外观採取某种负面行动。绝大多数的人曾告诉我们,他们已经开始用智慧型手机读取大部分的电子邮件。他们一天从手机收信好几次,如果电子报在行动装置上「不好看」,他们很可能就忽略那些信。

几乎所有人都想找寻一种简单、俐落而容易的方式,并且在几秒钟之内决定一封电子邮件的价值。决定一封电子报的好坏没有看起来容易,因为,太多公司把焦点放在取悦公司内部的利害关係人,而非传送很棒的电子报到订阅者的收件匣。

赏心悦目

外观很重要,我们都知道。

BrightWave 的 Laura Giles 就偏好 GIF 动画、很棒的影像、适当的留白,以及没有过多的选项或或浏览选择。最好的电子报行销人员会花工夫在这些细节上,而且他们知道,这些地方的改善以及风格塑造可能是订阅者「转换为客户」或「溜走」的差别。在台湾,许多电商都是这方面的佼佼者,他们的电子邮件有突出的表现并且和他们的品牌搭配得很好。

有个性

我们都有许许多多媒体消费的选择,其实是「太多了」。但消费者会爱上一个品牌,不仅是因为它在所有行销通路都保持一致的调调,而且必须展现它独特的个性才行。这意思并不是说一个品牌必须在脸书和广播讲一样的东西,而是针对各种不同通路,打造最适合的讯息。

最好的电子报是那些会传递「个性」到收件匣的,而不是只提供优惠和内容而已。当电子报创造出它自己独特以及广为接受的声音、与主要品牌类似却又有区隔,你知道你会有一些特别的东西可以继续。

你是电子报独角兽

像任何商业关係一样,我们都有许多选择。有时,我们根据价格和便利性挑选东西。有时,我们因为喜欢产品或想要与产品提供的某些东西产生关联而选择。消费者每次在他们的收件匣浏览时,期待的是像独角兽一样 特别的电子邮件 ,但很可惜的是,这样的事并不时常发生。

感受这 6 种爱了吗?当你的收件匣收到一些你喜爱的电子报,或者这段时间和你是竞争关係的品牌电子报时,你也可留下一些当作未来的参考範例。



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